Questions fréquentes juridiques et opérationnelles

Le programme présente l’itinéraire, les visites et le périmètre prévus. L’ordre et les durées peuvent changer en raison de la météo, du trafic, des autorisations, fermetures de musées, mesures de sécurité ou contraintes opérationnelles. Les changements importants du service principal sont communiqués autant que possible.

Certains circuits de groupe dépendent d’un minimum de participants. S’il n’est pas atteint, le circuit peut être annulé, une autre date proposée ou une option privée offerte avec supplément. Si l’annulation vient de l’agence, les montants éligibles encaissés sont remboursés selon le contrat.

La langue du guide figure sur la page produit ou la confirmation de réservation. Le point de rendez-vous, l’heure et les coordonnées sont indiqués dans le voucher ou envoyés avant le circuit. Un voyageur absent à l’heure convenue peut être considéré comme no-show.

Dépenses personnelles, certaines entrées de musées, boissons, activités optionnelles, pourboires et services non clairement indiqués comme inclus sont généralement exclus. La liste inclus/non inclus fait partie du produit et doit être lue attentivement. Des paiements locaux peuvent exiger espèces ou autre devise.

Les circuits avec marche, bateau, plongée, safari, rafting ou longs transferts peuvent prévoir des exigences d’âge, de santé et de mobilité. Grossesse, maladie chronique, handicap ou besoin d’assistance doivent être déclarés avant la réservation. Le fournisseur peut refuser une participation jugée dangereuse.

Pour les services constituant un forfait, les services principaux, le prix, les règles d’annulation et les informations des parties sont fournis avant la vente ou pendant la confirmation. Ne payez pas sans avoir lu les documents et posez les questions par écrit. /legal/terms et /legal/cancellation s’appliquent aussi.