法律与运营常见问题

一般原则是，包价旅游在出发日前至少 30 天以书面提出取消的，扣除合同规定的必要费用和已发生扣款后评估退款。少于 30 天的取消，供应商、承运人或合同条件可能规定更高扣款。详细规则以 /legal/cancellation 为准。

酒店取消可根据酒店类型、季节、促销和特殊日期，在入住前 15、7 或 3 天之前适用较灵活条件。超过这些期限后，可能扣除首晚、一定比例或全部金额。不可退款、早鸟或特殊促销价格可能有更严格规则。

未到场是指客户未提前通知而未在服务开始时到达酒店、行程、船只、车辆或承运人处。供应商可将服务视为已使用，客户可能无权退款。如预计迟到或无法参加，应尽快书面通知旅行社和供应商。

退款会在取消条件和供应商结算明确后，通过原付款渠道处理。银行和银行卡组织的处理时间不受旅行社控制。境外卡、分期交易或外币收款反映到卡上的时间可能更长。

自然灾害、疫情、官方旅行禁令、安全决定、港口关闭或航班取消等情况，会根据产品性质评估。不可抗力并不总是自动等于全额退款；承运人、酒店、地方主管机构和合同规则会共同适用。可能以书面方式提供改期、旅行信用或部分退款选择。

取消或变更请求必须以书面形式发送至 info@rezervasyonyap.com.tr 或通过 /contact 表单提交。请求中应包含预订号、姓名、服务日期和取消原因。电话沟通可提供说明，但处理日期以书面记录为准。